تطبيق جوال للعمليات الميدانية

المشكلة

مشغّل خدمات لوجستية يوزّع المهام على أوراق مطبوعة. يبلّغ السائقون عن الحالة هاتفيًا، ويعيد المكتب إدخالها، ويصل إثبات التسليم كصورة عبر تطبيق مراسلة. وتستغرق تسوية التسليمات المتنازع عليها أيامًا لأن الأدلة موزعة على أجهزة شخصية.

• حالة المهمة محدَّثة فقط بقدر آخر مكالمة هاتفية
• إثبات التسليم مخزَّن على أجهزة شخصية
• موظفو المكتب يعيدون إدخال معلومات أبلغ عنها السائقون
• النزاعات بطيئة لصعوبة العثور على الأدلة

الحل

تطبيق للسائق يستقبل المهام المسندة إليه ويسجّل الحالة ويلتقط إثبات التسليم على الجهاز، ثم يزامن البيانات عند توفر الاتصال. وتعرض شاشة الإرسال في المكتب الوضع الحيّ لكل مهمة دون أي مكالمة.

• العمل دون اتصال أولًا: تستمر المهام بلا شبكة وتُزامن لاحقًا
• التقاط إثبات التسليم مع الوقت والموقع
• شاشة إرسال تعرض حالة المهام لحظيًا
• سجلات منظمة تحل محل الرسائل والأوراق

المنهجية

تطبيقات الموظفين الميدانيين تفشل في قابلية الاستخدام أكثر مما تفشل في الميزات. صُممت الواجهة للاستخدام بيد واحدة، تحت ضوء الشمس، من شخص مستعجل، لذا يُختبر النموذج داخل المركبة لا على مكتب.

• اختبار النموذج مع السائقين في ظروف العمل الحقيقية
• تصميم العمل دون اتصال وحل التعارضات منذ البداية
• أهداف لمس كبيرة وأقل عدد ممكن من الخطوات لكل مهمة
• واجهة بالعربية والإنجليزية، كلتاهما مُختبَرة على الجهاز
• إصدار مرحلي يبدأ بمسار واحد

ما تستهدفه هذه المنهجية

يجمع التطبيق حالة المهمة وإثبات التسليم في سجل تشغيلي واحد، ويلغي تكرار إدخال البيانات، ويمنح فريق الإرسال رؤية محدّثة دون الاعتماد على المكالمات.

• حالة المهمة مرئية دون الاتصال بالسائقين
• إثبات التسليم قابل للاستدعاء خلال ثوانٍ عند أي نزاع
• إلغاء إدخال البيانات المكتبي من دورة الإرسال
• سجل لكل مهمة يبقى رغم فقدان الهاتف أو استبداله